ETUDE D'IMAGE  - réalisée par ROUSSEL CONSULTANTS

OBJECTIFS ET PRESENTATION DE L'ETUDE

Objectif concret de l’étude demandée : faire apparaître les forces et faiblesses de votre entreprise et/ou du logiciel et la perception du client face au service apporté.

Moyens : une étude de satisfaction auprès de clients ACTIFS et NON ACTIFS (mais connus et ayant déjà rencontré Monsieur THUILLIER). Nous n’interrogerons pas de PROSPECTS purs.

Cette étude a été conduite par téléphone avec qualification des interlocuteurs sur la base du fichier clients de la société ABT

Les entretiens réalisés auprès de ces professionnels ont permit d’apprécier la performance de l’offre servie par la société ABT. La synthèse de ces entretiens a pour but de préciser les domaines de satisfaction des clients de ABT et les points à améliorer.

Les questions ouvertes sont assorties de réponses pré-codées afin d’optimiser l’efficacité lors de la prise de notes mais nous rappelons que pendant l’entretien, celles-ci ne font l’objet d’aucune suggestion particulière. Ce questionnaire et son traitement, qu’il soit automatisé ou manuel, ne sont pas dans l’obligation d’être déclarés ou soumis à l'avis de la CNIL dans la mesure où il ne s’agit pas d’un traitement d'informations nominatives.

RESULTATS DE L'ETUDE

SATISFACTION GLOBALE DES CLIENTS VIS-A-VIS D’ABT

A la question « Globalement et avant d'entrer dans le détail, ETES-VOUS SATISFAIT de la société ABT ? » sur 12 clients (10 étant non-clients) - les réponses sont presque unanimes : Très satisfaits à 83 %.

Très satisfaits à 83 %. Cette réponse prouve que le panel choisi au hasard apprécie le travail que fourni ABT et s’estime satisfait des prestations.

PERCEPTION DE ABT : POINTS FORTS ET POINTS FAIBLES

PRINCIPAUX POINTS FORTS CITES

Ne sont pas comptabilisés ici les 30 % de non-réponses dues aux interlocuteurs qui n’ayant pas utilisé Tastel n’ont pas pu répondre.

Voici les 4 POINT FORTS de votre société selon nos entretiens:

1. Le premier POINT FORT est cité dans la catégorie « autre » et se résumé au mot Réactivité. Voici la liste exacte : Bon Suivi Tous Les Ans, Disponibilité, Rapidité De Réponse, Service Et Réactivité, réactivité, rapidité, Très Réactif Au Départ et Aide Pour Les Evolutions De Logiciels, Ecoute et Réactivité ; Réactivité et SAV.

2. Réponse adaptée à mes besoins ex æquo avec prix

3. Interlocuteur que je connais

4. souplesse ex æquo avec proximité (au sens géographique du terme)

PRINCIPAUX POINTS FAIBLES CITES

Il y a eu beaucoup de non-réponses (50 %) du au fait que plusieurs interlocuteurs ne parvenaient pas à trouver de points faibles à ABT. En revanche pour cette question, certains non-utlisateurs de TASTEL se sont exprimés. Nous présentons ici les résultats avec les non-réponses.

Les 3 points faibles tels qu’ils sont perçus par nos interlocuteurs.

1. Le premier POINT FAIBLE cité - ici aussi - dans la catégorie « autre » se rapporte assez souvent aux difficultés rencontrées avec le logiciel et non avec la société ABT: Problème De Distance ; Un Peu Long Au Niveau Du Traitement Informatique ; Probèmes De Compatibilité En Changeant De PC ; Manque De Supports De Communication, de Formation Et manque de Propositions ; Bug Du Logicie et Nombre D’Etudes Limité à 50 Echantillons (ça bloque à partir de30) ; Rigidité.

2. Petite structure : cet aspect ressort facilement chez les clients.

3. Disponibilité de M Thuiller : notamment au niveau des clients anciens (les débuts furent difficiles en terme de mise en place)

CAPACITE D’ABT D’ETRE UN ACTEUR SUR LE MARCHE DU LOGICIEL D’AS

La perception de l’image que nos interlocuteurs ont d’ABT se ressent également au niveau de la conséquence de cette image : c'est-à-dire la place qu’ABT peut occuper en tant qu’acteur sur le marché du logiciel d’AS.

Nos interlocuteurs estiment à 67 % qu’ABT a une forte - voire une très forte - capacité à être acteur du marché de l’AS. Ce résultat est encore plus significatif car seulement 4,5 % des personnes se sont abstenues.

SATISFACTION AU NIVEAU DU LOGICIEL

Le logiciel Tastel est (sans compter les non-réponses) :

Seuls les pourcentages les plus significatifs on été reportés dans ce tableau

91 % des clients ont eu recours à la maintenance de Tastel et 100 % de ceux-ci se sont dit satisfait par les interventions de M Thuiller. Le délai de la réponse leur a paru rapide à 91 % et cette maintenance leur semble indispensable à 91 %. Chapeau.

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